咕泡又获发明专利，客户对话AI分析系统获得专利授权

       从2025年年初开始，在咕泡工作台自主研发了一系列的AI功能，帮助各部门大大提升了工作效率，也是公司在AI大背景下，数字化转型上的重要基础投入。

       此次获得通过的发明专利是“一种基于人工智能的对话交互策略的优化方法及系统”，主要发明内容是通过使用AI对客户对话上下文进行分析后，给出用户画像、情绪分析、客情评分、对话话术优化等策略。主要参与方包括销售、流量运营、售后服务等，该专利已由国家知识产权局公布并颁证。

摘要：本发明涉及数据处理技术领域，公开了一种基于人工智能的对话交互策略的优化方法及系统，包括：基于多模态数据确定用户意图序列，基于用户意图序列以及约束条件，确定候选交互策略；基于用户意图序列确定对应的潜在触发事件；基于潜在触发事件从候选交互策略中进行筛选，得到第一交互策略，获取执行第一交互策略用户的反馈数据，基于反馈数据更新第一交互策略，得到第二交互策略。应用本发明的技术方案，能在保障交互安全性与实时性的前提下，能够精准捕捉用户意图的时序演变、预判潜在触发事件、并基于用户反馈实现交互策略的动态优化，从而提升对话交互的准确性、个性化与鲁棒性。

主权项：1.一种基于人工智能的对话交互策略的优化方法，其特征在于，所述方法包括： 基于多模态数据确定用户意图序列，所述用户意图序列是指用户在对话交互过程中从初始意图到第一时刻的时序演变序列，所述多模态数据包括：语义交互数据、用户信息以及环境数据； 基于所述用户意图序列以及约束条件，确定候选交互策略； 基于所述用户意图序列确定对应的潜在触发事件； 基于所述潜在触发事件从所述候选交互策略中进行筛选，得到第一交互策略，所述第一交互策略是指从所述候选交互策略中筛选出的对所述潜在触发事件具有最优应对适配性的策略； 获取执行所述第一交互策略用户的反馈数据，基于所述反馈数据更新所述第一交互策略，得到第二交互策略。