NPS（净推荐值）

       净推荐值（Net Promoter Score，NPS）是衡量客户向他人推荐企业或服务可能性的指数，由贝恩咨询公司客户忠诚度业务创始人弗雷德里克·雷赫德于2003年提出，后在其著作《终极疑问：驱动良性利润和真正发展》中进一步阐述 。该指标聚焦顾客口碑对企业成长的影响，成为常用顾客忠诚度分析工具，企业内部可通过NPSMeter等产品进行评测 。